Департамент человеческих ресурсов Государственного агентства морского и портового транспорта организовал в «Бакинском доме МСП» просветительский тренинг для сотрудников, участвующих в процессе приёма граждан, на тему «Стандарты приёма граждан и коммуникации».
Целью мероприятия является повышение уровня знаний и навыков сотрудников в части соблюдения стандартов обслуживания при приёме граждан, профессионального, этичного и вежливого поведения в процессе общения, корректного приёма и рассмотрения обращений, а также обеспечения удовлетворённости граждан.
В рамках программы тренинга были представлены информационные материалы и практические подходы по ряду направлений.
Одновременно с участниками были проведены интерактивные обсуждения, при этом особое внимание было уделено укреплению навыков принятия решений на основе реальных примеров, правильного реагирования и выстраивания профессиональной коммуникации с гражданами.
